スカパーJSAT株式会社の公式サイトが、2022年7月に大規模なリニューアルを実施し、顕著な成果を上げています。リニューアルは2019年から検討を開始し、2020年8月にプロジェクトが動き出しました。この2年以上にわたるプロジェクトは、スカパーJSATと電通デジタルの協力の下、多くの課題を克服し、Webサイトを大幅に改善しました。
リニューアル前の主な課題は、サービスの複雑さとわかりにくさでした。ユーザーは、どの商品を契約すれば良いか分からず、Webサイトと電話を通じて問い合わせを行うことが多かったです。さらに、モバイルユーザーが全体の7～8割を占めるにも関わらず、サイトはスマホファーストになっていませんでした。
新サイトの設計は、コンテンツとの出会いを重視し、ユーザーフレンドリーなものになりました。異なるサービス間での選択が容易になり、求める番組やチャンネルへのアクセスが直感的になりました。また、モバイルファーストのアプローチを採用し、スマートフォンでの利用者体験が大幅に向上しました。
このリニューアルの成果は目覚ましく、Web経由の申し込みが125%に増加しました。これは、サイトの使いやすさとアクセスのしやすさが直接的な利用促進に繋がった証拠です。また、電通デジタルとの協力により、デザインと機能性の両面でユーザーエクスペリエンスが向上しています。
このプロジェクトの成功は、複雑なサービスをわかりやすく提示し、ユーザーニーズに応えることの重要性を示しています。また、スマホファーストのアプローチは、現代のインターネット利用状況を反映しており、他の企業にとっても参考になるケーススタディです。
スカパー！の例は、ユーザー中心のデザインがどのようにビジネス成果に直結するかを見事に示しています。特に、モバイルユーザーの利便性を高めることが、全体のユーザーエンゲージメントを向上させる鍵であることが明らかになりました。これらの成果を見て、私自身もユーザーエクスペリエンスの重要性を改めて認識しました。良いデザインとは、単に見た目の美しさではなく、使いやすさやアクセスしやすさを意味することをこのリニューアルは教えてくれます。今後もこのようなユーザー中心のアプローチが、多くの企業で取り入れられることを期待しています。
